Format der Ticket-Nummer

Sie können zwischen vier verschiedenen OTRS Formaten wählen. AutoIncrement ist als Standard gesetzt.

Example 12-7. Kernel/Config.pm - TicketNumberGenerator

[...] 
    # TicketNumberGenerator 
    # 
    # Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement (default) --> auto increment 
    #   ticket numbers "SystemID.Counter" like 1010138 and 1010139.
    #
    # Kernel::System::Ticket::Number::Date --> ticket numbers with date 
    #   "Year.Month.Day.SystemID.Counter" like 200206231010138 and 200206231010139.
    #
    # Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum --> ticket numbers with date and 
    #   check sum the counter will be rotated daily (my favorite) 
    #   "Year.Month.Day.SystemID.Counter.CheckSum" like 2002070110101520 and 2002070110101535.
    #
    # Kernel::System::Ticket::Number::Random -->
    #   random ticket numbers "SystemID.Random" like 100057866352 and 103745394596.

    $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement';
[...]

Sie können auch Ihr eigenes Modul zur Erzeugung von Ticket Nummern schreiben. Das Modul muss lediglich über zwei Funktionen verfügen: 1. "CreateTicketNr()" um eine neue Ticket Nummer zu generieren und 2. "GetTNByString()" um eine Ticket Nummer als Zeichenkette zu erhalten.

Ein nettes Beispiel ist das Kernel::System::Ticket::Number::Random Zufallsmodul.